Den nationale brugerundersøgelse

Fra 1. januar 2012 får den nationale brugerundersøgelse nyt koncept. Det betyder blandt andet nyt design, færre spørgsmål og mulighed for brugerne for at svare digitalt. Der er også nye spørgsmål om museumstyper, og om man vil anbefale museet til andre.

Læs nyheden om at undersøgelsen fortsætter og det nye koncept.

Den 31. maj 2011 udkom de nationale resultater for 2010 i det andet år i den nationale brugerundersøgelse på de statslige og statsanerkendte museer. 168 museer og museumsafdelinger har allerede fået adgang til deres egne afdelingsrapporter. 

Med den nationale brugerundersøgelse tager de danske museer et historisk skridt i forhold til at anvende konkret og faktuel viden om brugerne og omsætte den viden i deres formidling. 

Den nationale brugerundersøgelse giver et nationalt overblik over brugerne af de statslige og statsanerkendte museer ved at kortlægge, hvem museernes brugere er, deres tilfredshed med museerne samt brugernes besøgsmønstre.

Undersøgelsen giver museerne et værktøj til at arbejde professionelt og strategisk med formidling baseret på systematisk indsamlet viden om brugerne. Resultaterne giver museerne mulighed for at målrette deres udstillinger, aktiviteter og arrangementer i forhold til deres brugere.

Mede den nationale brugerundersøgelse kan museerne gøre deres viden relavant for alle borgere i Danmark. Både de borger, der allerede kommer på museerne, og de der ikke kommer.  

Undersøgelsen supplerer en række øvrige tiltag, som f.eks. gratis adgang for børn og unge på de statslige og statsanerkendte museer, der bidrager til at skabe lige adgang til kultur for alle.

Kulturarvsstyrelsen gennemfører for første gang en national brugerundersøgelsen på de statslige og statsanerkendte museer. Undersøgelsen finder sted i perioden 2009-2014.

Den nationale brugerundersøgelsen omfatter alle statslige og statsanerkendte museer i Danmark. Undersøgelsen kortlægger hvem museernes brugerne er, brugernes tilfredshed med museernes kerneydelser og samt brugernes besøgsmønstre. 

Resultaterne af den nationale brugerundersøgelse præsenteres i årlige national rapporter og i form af individuelle halv- og helårsrapporter til hver af de deltagende museer. Rapporten med de nationale resultater for 2010 udkom den 31. maj 2011, og museerne fik allerede i marts 2011 adgang til deres egne afdelingsrapporter.

Kulturarvsstyrelsen har udviklet undersøgelsen i samarbejde med museerne og TNS Gallup.

Afdelingsrapporterne er først og fremmest museernes rapporter. Hvis museerne kender deres brugeres vurdering af f.eks. museets udstillinger, museets egnethed for børn, brugernes vurdering af muligheden for at deltage aktivt på museet eller nogle af de mange andre demografiske karakteristika ved brugerne, så har museerne en mulighed for at sætte sig meget konkrete mål, når man f.eks. sætter ind for at højne tilfredsheden, tiltrække nye brugergrupper eller udvikler museets rum, så brugerne får mødt deres behov for at blive inddraget.

Kulturarvsstyrelsen har i september 2010 suppleret undersøgelsen med en webbrugerundersøgelse, og en målgruppeundersøgelse af unge brugere og ikke-brugere følger i januar 2012.  

Den nationale brugerundersøgelse er en del af Formidlingsplanen, som har til hensigt at kvalificere og udvikle museernes formidling gennem seks forskellige indsatsområder, her iblandt kvantitative og kvalitative brugerundersøgelser.

Formidlingsplanen er en del af regeringens initiativer, der skal bidrage til at skabe lige adgang til kultur for alle borgere i Danmark.  

Den nationale brugerundersøgelse er udviklet af 20 repræsentanter fra de danske museer, herunder repræsentanter fra ODM, i samarbejde med Kulturarvsstyrelsen. Undersøgelsen bliver fortløbende justeret og udviklet i forhold til museernes behov.  

Målet med undersøgelsen er at skabe strategiske værktøjer, der skal bidrage til at kvalificere og udvikle museernes formidling for dem, der kommer på museerne og iværksætte nye strategiske tiltag i forhold til dem, der ikke kommer på museerne.  

Netop ved at inddrage museerne i udviklingen af undersøgelsen sikres det, at rapporterne bliver et så anvendeligt redskab for museerne som muligt. Det er hensigten med museernes egne rapporter, og i øvrigt også med den store nationale rapport, der udkommer i maj 2011, at museerne skal lære sig selv og sine brugere bedre at kende for at give endnu flere borgere endnu bedre oplevelser med kulturarven.  

De kvantitative nationale brugerundersøgelser bliver suppleret af en pulje til kvalitative brugerundersøgelser.