Koldinghus aflytter gæster

Er det mon den moderne karrierekvinde i 30’erne med Femina-abonnement og Pradasko, der er den typiske bruger af Museet på Koldinghus?

Er det mon den moderne karrierekvinde i 30’erne med Femina-abonnement og Pradasko, der er den typiske bruger af Museet på Koldinghus?
Eller er det besøgende som den 67-årige tidligere værkfører, der helst ser TV2 Charlie, men alligevel har taget børnebørnene med til Dingenot-workshop for at lave seje badges af genbrugsmaterialer? Svarene kommer til foråret i en national undersøgelse, der tegner en profil af, hvem der besøger museerne.

Ris til ros

Museet på Koldinghus er godt i gang med at lære sine brugere at kende ved at uddele og indsamle spørgeskemaer, som kan tegne en skarp profil af de besøgende.
Afkodningen skal bruges i Kulturarvsstyrelsens første nationale undersøgelse, der vil give et billede af, hvem der besøger museerne. 189 museer bidrager til undersøgelsen.
Men selv om rapporten først skal være klar til 2010, har Koldinghus allerede nu benyttet undersøgelsen som et værktøj til at vende ris til ros.

Forbedringer

”Skemaerne har ofte sat gang i en god dialog om museet med vores gæster, og vi har fået nogle ting at vide, som vores besøgende ikke er helt tilfredse med,” siger informationschef på Museet Koldinghus, Nanna Ebert:
“Vi har f.eks. styrket informationen i billetsalget om husets udstillinger og øvrige aktiviteter, og vi har fulgt op på problemer med manglende parkeringspladser ved museet.”

Målrettet

På længere sigt glæder Nanna Ebert sig til, at resultaterne af den store undersøgelse kan bruges strategisk.
“Vi har i fire år brugt vores egne publikumsundersøgelser i vores strategiske arbejde, men det har først og fremmest været tilfredshedsundersøgelser, der er gennemført i meget afgrænsede perioder. Det har kun givet os formodninger om, hvem vores brugere er."
Nu får vi snart et rigtigt kraftfuldt redskab til at målrette vores formidling og øvrige aktiviteter mod bestemte målgrupper. Vi kan forbedre ting, vi kan se, brugerne ikke er tilfredse med og også sammenligne os med f.eks. de museer, vi samarbejder med.”

Fordel

For nogle museer har det været svært at håndtere en indviklet uddelingsprocedure samtidig med, at brugerne har skullet have den service, de er vant til.
Gæsterne er typisk ikke taget på museum for at svare på spørgsmål om, hvor lang tid de har brugt på museet, eller om de læser avis hver dag.
På Koldinghus har personalet hele vejen igennem betragtet undersøgelsen som et fælles projekt med høj prioritet.
“Det handler om, at frontpersonalet, der skal uddele og indsamle skemaer, kan se, at undersøgelsen gør en forskel for museet. Ikke bare ledelsen eller formidlerne,” siger Nanna Ebert.

Belønning

Udover de umiddelbare forbedringer, som Koldinghus allerede har lavet på baggrund af dialog med de besøgende, har museet også vundet en sidegevinst.
Museet er én af ni vindere i en konkurrence om et gavekort på 2.000 kr., som Kulturarvsstyrelsen har lavet sammen med TNS Gallup for at få museerne til at indberette deres skemaer rettidigt.
“Vi er selvfølgelig glade for et gavekort, og dialogen med vores gæster har allerede givet os meget; men vi glæder os endnu mere til snart at få nogle præcise profiler af vores besøgende," siger Nanna Ebert.
"Vi samarbejder om markedsføring med Kunstmuseet Trapholt, og det bliver da interessant at se, om vi kan få et billede af, hvilke målgrupper vi i fremtiden kan arbejde sammen om at få til at besøge os.”

Organisationen Danske Museer opfordrer i det seneste nyhedsbrev dets medlemmer til at sætte fokus på opgaven "... fra ODM skal der lyde en opfordring til i efteråret at sætte fokus på brugerundersøgelsen, og medvirke til at sikre et godt statistisk materiale både lokalt og på landsplan."

Rapporten udgives i marts 2010.
Museerne får adgang til en online-portal, hvor alle undersøgelsens resultater kan ses og analyseres.

Tilbage